1. Usługodawca i zakres regulaminu
ART-PE, frizerstvo, trgovina in turizem PETRA ŠIRCELJ S.P.
Rihpovec 8, 8210 Trebnje, Słowenia
Numer rejestrowy: 1830970000
Numer VAT: SI50323229
Kontakt w sprawach noclegów, rezerwacji i reklamacji: app@art-pe.com lub +386 51 665 300. Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą jest wpisany do słoweńskiego rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez AJPES.
Regulamin określa zasady korzystania ze strony ART-PE oraz rezerwowania prezentowanych na niej noclegów. Usługodawcą świadczącym zakwaterowanie i stroną umowy z gościem jest wskazany powyżej przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (dalej „usługodawca”). Bentral zapewnia techniczny system rezerwacji i nie staje się przez to usługodawcą zakwaterowania.
Częścią umowy są również opis wybranego obiektu oraz szczegółowe warunki dotyczące terminu, ceny, płatności, anulowania i zasad pobytu, przekazane przed zawarciem umowy. Indywidualne uzgodnienia nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Niejasne postanowienia interpretuje się na korzyść konsumenta.
2. Sprawdzanie dostępności
W formularzu wyszukiwania wybierz kierunek, datę przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę gości. Sprawdzenie dostępności, wyświetlenie wolnego terminu lub obliczenie ceny nie blokuje obiektu i nie oznacza zawarcia umowy. Dostępność może się zmienić do chwili potwierdzenia rezerwacji.
Jeżeli sprawdzanie online jest niedostępne, wyślij zapytanie. Przy wynajmie kilku obiektów lub całego kompleksu należy potwierdzić dostępność wszystkich potrzebnych obiektów w tym samym terminie.
3. Rezerwacja i zawarcie umowy
- Otwórz stronę obiektu i formularz rezerwacji Bentral.
- Wybierz obiekt, termin, liczbę dorosłych i dzieci oraz ewentualne usługi dodatkowe. Podaj wymagane dane gości.
- Przed wysłaniem sprawdź i w razie potrzeby popraw dane, łączną cenę, obowiązkowe opłaty, sposób płatności i szczegółowe warunki, w szczególności zasady anulowania.
- Wyślij prośbę o rezerwację lub dokonaj wiążącej rezerwacji zgodnie z jednoznacznym oznaczeniem w ostatnim kroku. Jeśli wysłanie powoduje obowiązek zapłaty, informacja ta musi być wyraźnie podana przed wysłaniem.
- Potwierdzenie otrzymasz na podany adres e-mail. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu wyraźnego potwierdzenia od usługodawcy lub jego systemu rezerwacji oraz spełnieniu warunków potwierdzenia przedstawionych przed wysłaniem.
Wiadomość potwierdzająca otrzymanie zapytania lub prośby nie stanowi potwierdzenia rezerwacji. Jeśli potwierdzenie nie dotrze lub zauważysz błąd, skontaktuj się przez app@art-pe.com lub +386 51 665 300. W rozsądnym terminie po zawarciu umowy, nie później niż przed rozpoczęciem pobytu, usługodawca przekazuje potwierdzenie z wymaganymi informacjami o rezerwacji i uzgodnionymi warunkami e-mailem lub na innym trwałym nośniku, z wyjątkiem informacji przekazanych już na takim nośniku. Zachowaj potwierdzenie i warunki. Możesz poprosić e-mailem o kopię swojej rezerwacji.
Na tej stronie nie trzeba zakładać konta. Strona jest dostępna w językach słoweńskim, angielskim, chorwackim, niemieckim, włoskim, węgierskim, polskim, czeskim i francuskim; zewnętrzny formularz może umożliwiać wybór języka. Rezerwuj pobyt dla innych gości tylko wtedy, gdy masz do tego upoważnienie i możesz przekazać im uzgodnione warunki.
4. Ceny, podatki i płatności
Ceny podajemy w euro. Cena „od” na stronie obiektu jest ceną początkową, a nie ofertą dla każdego terminu lub dowolnej liczby gości. Dla danej rezerwacji obowiązuje łączna cena przedstawiona przed wysłaniem wiążącej rezerwacji, obejmująca podatki naliczane za usługę.
Opłaty turystyczne i promocyjne, ewentualne sprzątanie, dodatkowi goście, zwierzęta lub inne usługi są wliczone w cenę albo wykazane oddzielnie w kalkulacji. Jeżeli charakter usługi uniemożliwia dokładne obliczenie obowiązkowego kosztu z wyprzedzeniem, przed rezerwacją należy wyjaśnić sposób obliczania i obowiązek zapłaty. Usługi opcjonalne dodaje się wyłącznie po wyraźnym wyborze gościa.
Dostępne metody płatności, ewentualna przedpłata, termin zapłaty pozostałej kwoty oraz ewentualna kaucja zabezpieczająca i zasady jej zwrotu są określane dla każdej rezerwacji. Regulamin nie ustanawia jednolitej przedpłaty ani kaucji dla wszystkich obiektów. Postępuj zgodnie z danymi do płatności w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. Usługodawca wystawia fakturę zgodnie z przepisami.
Jeżeli od konsumenta wymagana jest przedpłata, stosuje się również bezwzględnie obowiązujące przepisy słoweńskiej ustawy o ochronie konsumentów (ZVPot-1) dotyczące przedpłat. Po zawarciu umowy nie zmieniamy jednostronnie ceny ani uzgodnionych usług na niekorzyść gościa.
5. Zmiany, anulowanie i niestawienie się
Warunki anulowania są ustalane dla każdego obiektu i wybranej oferty. Termin bezpłatnego anulowania, ewentualne opłaty za późne anulowanie, skutki niestawienia się i warunki zwrotu płatności muszą być jasno przedstawione przed potwierdzeniem. Ta strona nie ustanawia jednolitego, 15-dniowego terminu anulowania dla wszystkich rezerwacji.
Aby zmienić lub anulować rezerwację, skorzystaj ze sposobu wskazanego w potwierdzeniu lub napisz na app@art-pe.com. Podaj imię i nazwisko osoby rezerwującej, obiekt, termin i numer rezerwacji, jeśli jest dostępny. Zachowaj dowód wysłania zgłoszenia. Zmiana terminu lub obiektu zależy od dostępności i nowych ustaleń.
Ewentualna opłata za anulowanie musi opierać się na zgodnych z prawem warunkach uzgodnionych wcześniej. Choroba, inne okoliczności osobiste lub wcześniejszy wyjazd nie uprawniają automatycznie do bezpłatnego anulowania. Obowiązują szczegółowe warunki rezerwacji, bezwzględnie obowiązujące prawa oraz ewentualne ubezpieczenie. Przed rezerwacją zalecamy sprawdzenie możliwości ubezpieczenia kosztów rezygnacji i jego wyłączeń.
Jeśli w wybranej ofercie brakuje warunków lub informacje są sprzeczne, przed dokonaniem wiążącej rezerwacji poproś o pisemne wyjaśnienie przez app@art-pe.com lub +386 51 665 300.
6. Wyjątek od 14-dniowego prawa odstąpienia
W przypadku zakwaterowania w celach innych niż mieszkaniowe, gdy uzgodniono konkretny termin lub okres świadczenia usługi, konsumentowi nie przysługuje ogólne ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, zgodnie z art. 135 pkt 12 ZVPot-1.
Nie wyklucza to uprawnień do anulowania wynikających z uzgodnionych warunków, praw z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ani innych praw, których nie można wyłączyć umową.
7. Przyjazd, wyjazd i korzystanie z obiektu
Godziny przyjazdu i wyjazdu, odbiór kluczy, dozwolona liczba gości oraz zasady dotyczące zwierząt, odwiedzających, palenia i urządzeń wellness są określane dla każdego obiektu lub w regulaminie pobytu udostępnianym z wyprzedzeniem. Nie obowiązują jednolite godziny zameldowania i wymeldowania dla wszystkich obiektów.
Przy przyjeździe goście przekazują dane lub dokumenty wymagane do zgodnego z prawem zgłoszenia pobytu. W przypadku obiektów w Chorwacji obowiązują również miejscowe bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące rejestracji gości, pobytu i opłat turystycznych.
Goście powinni korzystać z obiektu i wyposażenia z należytą starannością, przestrzegać zasad bezpieczeństwa oraz szanować innych gości i sąsiadów. Wspólne baseny, sauny i inne strefy nie są dostępne na wyłączność, chyba że wyraźnie przewiduje to potwierdzona oferta. Goście odpowiadają za szkody w zakresie określonym przepisami. Zwykłe zużycie nie stanowi szkody.
8. Zmiany po stronie usługodawcy i odpowiedzialność
Jeśli usługodawca nie może zapewnić potwierdzonego zakwaterowania, niezwłocznie informuje gościa. Może zaproponować inny obiekt lub termin, ale gość nie ma obowiązku przyjęcia propozycji. Zapłata za niewykonaną usługę jest zwracana zgodnie z prawem, bez uszczerbku dla innych praw ustawowych.
W nadzwyczajnych okolicznościach stosuje się właściwe przepisy o niewykonaniu zobowiązań, niemożliwości świadczenia i zmianie okoliczności. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za działanie umyślne, rażące niedbalstwo ani w innych przypadkach, w których wyłączenie jest niedopuszczalne.
9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Jeżeli w czasie pobytu wystąpi problem, jak najszybciej poinformuj osobę kontaktową obiektu, abyśmy mogli go rozwiązać. Reklamacje wysyłaj na app@art-pe.com lub pisemnie na adres usługodawcy. Opisz problem, podaj dane rezerwacji i dołącz dostępne dowody. Późniejsze zgłoszenie samo w sobie nie pozbawia praw ustawowych.
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i odpowiadamy e-mailem lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku, z zachowaniem obowiązkowych terminów właściwych dla danego roszczenia. W pierwszej kolejności dążymy do polubownego rozwiązania.
Regulamin nie wskazuje konkretnego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/IRPS). Dobrowolny udział w określonej procedurze można uzgodnić z konsumentem. Jeśli udział jest prawnie obowiązkowy, stosujemy się do tego obowiązku. W przypadku odrzucenia reklamacji przekazujemy także informacje wymagane przez słoweńską ustawę o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (ZIsRPS). Informacje i rejestr podmiotów ADR są dostępne na stronie właściwego ministerstwa.
Stosuje się prawo słoweńskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla danego obiektu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta obowiązkowej ochrony wynikającej z prawa, które miałoby zastosowanie bez tego wyboru. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądów miejsca prowadzenia działalności usługodawcy.
10. Dane osobowe i zmiany regulaminu
Zasady przetwarzania danych osobowych opisano na stronie Prywatność i pliki cookie. Dokonanie rezerwacji nie oznacza zgody na reklamę.
Rezerwację reguluje wersja warunków przedstawiona przy zawarciu umowy wraz ze szczegółowymi ustaleniami dokonanymi w tym czasie. Późniejsze zmiany nie wpływają na istniejące rezerwacje. Możesz wydrukować tekst lub zapisać go w przeglądarce jako PDF.