1. Prestataire et champ d’application
ART-PE, frizerstvo, trgovina in turizem PETRA ŠIRCELJ S.P.
Rihpovec 8, 8210 Trebnje, Slovénie
Numéro d’immatriculation : 1830970000
Numéro de TVA : SI50323229
Contact pour les hébergements, réservations et réclamations : app@art-pe.com ou +386 51 665 300. L’entreprise individuelle est inscrite au registre des entreprises slovènes tenu par l’AJPES.
Les présentes conditions régissent l’utilisation du site ART-PE et la réservation des hébergements qui y sont présentés. Le prestataire d’hébergement et le cocontractant du client est l’entreprise individuelle indiquée ci-dessus (le « prestataire »). Bentral fournit le système technique de réservation sans devenir pour autant le prestataire d’hébergement.
La description de l’hébergement choisi et les conditions particulières relatives aux dates, au prix, au paiement, à l’annulation et au règlement intérieur communiquées avant la conclusion du contrat font également partie de l’accord. Les accords particuliers ne peuvent restreindre les droits impératifs des consommateurs. Les clauses ambiguës s’interprètent en faveur du consommateur.
2. Vérification des disponibilités
Sélectionnez la destination, les dates d’arrivée et de départ et le nombre de personnes dans le formulaire de recherche. La vérification des disponibilités, l’affichage d’une date disponible ou le calcul d’un prix ne bloquent pas l’hébergement et ne concluent pas un contrat. La disponibilité peut évoluer jusqu’à la confirmation de la réservation.
Si la vérification en ligne est indisponible, envoyez-nous une demande. Pour louer plusieurs logements ou un resort entier, la disponibilité de tous les logements nécessaires doit être confirmée aux mêmes dates.
3. Réservation et conclusion du contrat
- Ouvrez la fiche de l’hébergement et le formulaire de réservation Bentral.
- Sélectionnez le logement, les dates, le nombre d’adultes et d’enfants et les éventuelles prestations supplémentaires. Saisissez les informations demandées sur les voyageurs.
- Avant l’envoi, vérifiez et corrigez si nécessaire les informations, le prix total, les frais obligatoires, le mode de paiement et les conditions particulières, notamment celles d’annulation.
- Envoyez une demande de réservation ou une réservation ferme, selon l’indication claire de la dernière étape. Si l’envoi entraîne une obligation de paiement, celle-ci doit être expressément signalée avant l’envoi.
- Vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail indiquée. La réservation est confirmée lorsque vous recevez la confirmation expresse du prestataire ou de son système de réservation et remplissez les conditions de confirmation communiquées avant l’envoi.
Un accusé de réception d’une question ou d’une demande ne constitue pas une confirmation de réservation. Si la confirmation n’arrive pas ou si vous constatez une erreur, contactez app@art-pe.com ou +386 51 665 300. Dans un délai raisonnable après la conclusion du contrat, et au plus tard avant le début du séjour, le prestataire transmet par e-mail ou sur un autre support durable une confirmation contenant les informations obligatoires de réservation et les conditions convenues, sauf celles déjà fournies sur un tel support. Conservez la confirmation et les conditions ; vous pouvez demander une copie de votre réservation par e-mail.
La création d’un compte n’est pas nécessaire sur ce site. Le site est disponible en slovène, anglais, croate, allemand, italien, hongrois, polonais, tchèque et français ; le formulaire externe peut proposer un choix de langue. Ne réservez pour d’autres voyageurs que si vous y êtes autorisé et pouvez leur transmettre les conditions convenues.
4. Prix, taxes et paiement
Les prix sont indiqués en euros. Un tarif « à partir de » sur une fiche d’hébergement est un prix de départ et non une offre valable pour toutes les dates ou tous les nombres de personnes. Le prix total indiqué avant l’envoi d’une réservation ferme s’applique à cette réservation, taxes facturées pour la prestation comprises.
Les taxes touristiques et de promotion, les éventuels frais de ménage, les personnes supplémentaires, les animaux ou d’autres prestations sont inclus ou indiqués séparément dans le calcul. Lorsque la nature de la prestation ne permet pas de chiffrer précisément un coût obligatoire à l’avance, son mode de calcul et l’obligation de paiement doivent être expliqués avant la réservation. Les prestations facultatives sont ajoutées uniquement sur choix exprès du client.
Les modes de paiement disponibles, un éventuel paiement anticipé, l’échéance du solde ainsi que tout dépôt de garantie et ses conditions de restitution sont précisés pour chaque réservation. Les présentes conditions n’imposent pas de paiement anticipé ni de dépôt de garantie uniforme à tous les hébergements. Suivez les instructions de paiement figurant dans l’offre ou la confirmation. Le prestataire établit une facture conformément à la loi.
Lorsqu’un paiement anticipé est exigé d’un consommateur, les dispositions impératives de la loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1) relatives aux paiements anticipés s’appliquent également. Après la conclusion du contrat, nous ne modifions pas unilatéralement le prix ou les prestations convenues au détriment du client.
5. Modifications, annulation et non-présentation
Les conditions d’annulation sont définies pour chaque hébergement et chaque offre choisie. La date limite d’annulation gratuite, les frais d’annulation tardive, les conséquences d’une non-présentation et les conditions de remboursement doivent être clairement présentés avant la confirmation. Ce site ne fixe pas de délai uniforme de 15 jours pour toutes les réservations.
Pour modifier ou annuler une réservation, utilisez la procédure indiquée dans la confirmation ou écrivez à app@art-pe.com. Indiquez le nom du titulaire, l’hébergement, les dates et le numéro de réservation, s’il est disponible. Conservez une preuve d’envoi. Toute modification de dates ou de logement dépend de la disponibilité et d’un nouvel accord.
Les frais d’annulation doivent reposer sur des conditions licites convenues à l’avance. Une maladie, d’autres circonstances personnelles ou un départ anticipé ne donnent pas automatiquement droit à une annulation gratuite ; les conditions particulières, les droits légaux impératifs et toute assurance applicable s’appliquent. Nous conseillons de vérifier les possibilités d’assurance annulation et leurs exclusions avant de réserver.
Si des conditions manquent dans l’offre choisie ou si les informations se contredisent, demandez des précisions écrites à app@art-pe.com ou +386 51 665 300 avant d’effectuer une réservation ferme.
6. Exception au droit de rétractation de 14 jours
Pour les prestations d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, lorsqu’une date ou une période précise est convenue, le consommateur ne bénéficie pas du droit légal général de se rétracter d’un contrat à distance sans motif dans un délai de 14 jours, conformément au point 12 de l’article 135 de la loi ZVPot-1.
Cette exception n’exclut ni les droits d’annulation prévus par les conditions convenues, ni les droits découlant d’une inexécution ou d’une prestation mal exécutée, ni les autres droits auxquels un contrat ne peut déroger.
7. Arrivée, départ et utilisation de l’hébergement
Les horaires d’arrivée et de départ, la remise des clés, la capacité autorisée et les règles concernant les animaux, visiteurs, tabac et équipements de bien-être sont précisés pour chaque hébergement ou dans un règlement intérieur communiqué à l’avance. Il n’existe pas d’horaires d’arrivée ou de départ uniformes pour tous les hébergements.
À leur arrivée, les voyageurs fournissent les informations ou documents nécessaires à leur enregistrement légal. Pour les hébergements en Croatie, les règles locales impératives sur l’enregistrement, le séjour et les taxes touristiques s’appliquent également.
Les voyageurs doivent utiliser les lieux et les équipements avec soin, suivre les consignes de sécurité et respecter les autres occupants et le voisinage. Les piscines, saunas et autres espaces partagés ne sont pas exclusivement privatifs, sauf mention expresse dans l’offre confirmée. Les voyageurs répondent des dommages dans les limites prévues par la loi ; l’usure normale n’est pas un dommage.
8. Modifications par le prestataire et responsabilité
Si le prestataire ne peut fournir l’hébergement confirmé, il en informe le client sans délai. Il peut proposer un autre hébergement ou d’autres dates, sans obligation d’acceptation pour le client. Le paiement d’une prestation non fournie est remboursé conformément à la loi, sans préjudice des autres droits légaux.
En cas de circonstances extraordinaires, les règles applicables à l’inexécution, à l’impossibilité d’exécution et au changement de circonstances s’appliquent. Les présentes conditions n’excluent pas la responsabilité pour faute intentionnelle, faute lourde ou dans les autres cas où une telle exclusion est interdite.
9. Réclamations et règlement des litiges
Si un problème survient pendant le séjour, informez dès que possible le contact de l’hébergement afin de permettre sa résolution. Envoyez les réclamations à app@art-pe.com ou par écrit à l’adresse du prestataire. Décrivez le problème, en joignant les informations de réservation et les éléments disponibles. Un signalement plus tardif ne supprime pas à lui seul les droits légaux.
Nous traitons les réclamations sans retard injustifié et répondons par e-mail ou sur un autre support durable convenu, dans le respect des délais impératifs applicables. Nous recherchons d’abord une solution amiable.
Les présentes conditions ne désignent pas de prestataire particulier de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ADR/IRPS). Une participation volontaire à une procédure peut être convenue avec le consommateur ; nous respectons les cas de participation légalement obligatoire. En cas de rejet d’une réclamation, nous fournissons aussi les informations exigées par la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ZIsRPS). Les informations et le registre des prestataires sont disponibles sur le site du ministère compétent.
Le droit slovène s’applique, sous réserve des règles impératives applicables à l’hébergement concerné. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection impérative de la loi qui s’appliquerait sans ce choix. La compétence juridictionnelle est déterminée par les règles applicables ; les présentes conditions ne prévoient pas de compétence exclusive au siège du prestataire.
10. Données personnelles et évolution des conditions
Le traitement des données personnelles est expliqué sur la page Confidentialité et cookies. L’envoi d’une réservation ne constitue pas un consentement à la publicité.
La réservation est régie par la version des conditions communiquée au moment de la conclusion du contrat et par les conditions particulières alors convenues. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux réservations existantes. Vous pouvez imprimer ce texte ou l’enregistrer en PDF depuis votre navigateur.